Positiv zu erwähnen ist, dass die Mitarbeiter von Zapf Bonn (=BF Transporte GmbH) vor und während der Durchführung des Umzugs freundlich waren. 
Mehr leider nicht.

Dank zahlreicher teils erstaunlich langer Pausen dauerte der Umzug den gesamten Tag bis 18 Uhr. Dabei schleifte Zapf die Möbel über Böden und setzte sie hart auf, verpackte Gegenstände/Möbel zum Teil nicht mit Schutzfolie und fegte den LKW vor dem Umzug nicht aus (vgl. Foto einer Kartonunterseite mit Steinchen). Durch diese Arbeitsweise entstanden viele Umzugsschäden an Böden inkl. einem frisch verlegten sowie in ca. 12 Fällen auch an -teilweise sehr teuren- Gegenständen.

Wir bemerkten zuerst die Bodenschäden am frisch verlegten Boden etwa 2-3 Tage nach dem Umzug und reklamierten zunächst nur diese. Nach anfänglicher telefonischer Zusicherung von Kulanz schwenkte Zapf Bonn um und zeigte keinerlei Einsicht und Verantwortungsübernahme. Erst nach massiven Beschwerden, Androhen des Rechtsweges und Einschaltung der Zentrale wurde ein kleinerer Teil der Schäden übernommen. Einzig das Verhalten der franchisegebenden Zentrale war dabei halbwegs zufriedenstellend und auf Schlichtung bedacht, so dass ein Rechtsstreit abgewendet wurde.

Trotz Zimmerangabe wurde Vieles anscheinend wilkürlich am Zielort platziert: Z.B. Pflanze mit Aufschrift "Dachgeschoß" auf der Terrasse, Regal im Kinderzimmer und Regalbretter im Wohnzimmer usw.. Das Wiederfinden wurde somit teilweise zur Glückssache bzw. zum Puzzlespiel.

Lampen wurden in 2 Fällen falsch bzw. gar nicht angebracht, so dass ein Folgetermin nötig war. Es wurden uns mehr Monteurstunden in Rechnung gestellt, als zuvor veranschlagt worden waren.

Zu guter Letzt wurden uns 7 Kartons mehr in Rechnung gestellt, als wir je erhalten haben und nachweislich nach dem Umzug im Haus verblieben waren. Trotz Hinweis wurde uns das zuviel gezahlte Geld nicht erstattet.

Fazit: Zapf wird uns dank der sichtbaren Schäden noch jahrelang negativ in Erinnerung bleiben. Um Zapf mache ich fortan einen weiten Bogen und kann jedem nur empfehlen, ein anderes Umzugsunternehmen zu wählen, damit der Start im neuen Heim nicht mißlingt und zum "Fluch" wird wie bei uns!

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Nie wieder Zapf Bonn (BF Transporte GmbH)!

2017-04-27 - Bonn nach Bonn